Chính sách mua hàng
1.Đăng nhập
• Khi đặt hàng khách hàng cần điền các thông tin chính xác và bắt buộc như: Họ tên người mua hàng, họ tên người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại … Shop Online sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
• Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng. Shop Online sẽ không chịu trách nhiệm khi khách hàng ghi sai thông tin người nhận.
• Những đơn đặt hàng từ sau 16h ngày hôm trước sẽ được xử lý sang ngày hôm sau. Các quy định về giao hàng có thể chậm hơn vào các ngày Lễ, Tết, Shop Online sẽ có các thông báo cụ thể tối thiếu 02 (hai) ngày trước ngày lễ để khách hàng có thể chủ động hơn trong việc đặt hàng và nhận hàng. Khi đặt hàng, khách hàng sẽ được yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà mình muốn, hệ thống sẽ thể phí vận chuyển tương ứng với đơn hàng mà khách hàng phải thanh toán.
• Thời gian xác nhận đơn hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website là 48h
2.Giá bán
• Với trường hợp giá bán đã bao gồm VAT nếu khách hàng cần lấy hóa đơn, Shop Online sẽ thực hiện đầy đủ các thủ tục theo quy định của Bộ tài chính để xuất hóa đơn cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
• Với trường hợp giá bán chưa bao gồm VAT nếu khách hàng muốn lấy HĐ, Shop Online sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin của nhà cung cấp sản phẩm để khách hàng liên hệ lấy HĐ.
3.Thanh toán
Khi thanh toán cho hàng hóa, khách hàng có thể chọn các kênh thanh toán dưới đây với thời gian tương ứng như sau:
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
Phương thức này áp dụng trên toàn quốc khi khách hàng hoàn thành đơn hàng và thực hiện chuyển khoản trong vòng 48h. Khách hàng đến ngân hàng hoặc chuyển khoản qua ATM hoặc internet banking vào tài khoản của Shop Online theo thông tin người thụ hưởng dưới dây :
- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thành Công
Số TK: 045xxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Tây Hà Nội
Số TK: 260xxxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thăng Long
Số TK: 130xxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Đông Á - Phòng giao dịch Kim Liên
Số TK: 0132xxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa
Số TK: 059xxxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Phòng giao dịch Hoàng Cầu
Số TK: 179xxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa
Số TK: 1020xxxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - chi nhánh Hà Thành
Số TK: 1902xxxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (Maritime) - Sở giao dịch
Số TK: 1100xxxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Đại Dương (Ocean Bank) - chi nhánh Thăng Long
Số TK: 350.xxxxxxxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
- Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Đống Đa
Số TK: 0200.xxxxxxxx. Chủ TK: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Shop Online
Sau 48h khi đơn hàng được nhân viên bán hàng xác nhận, nếu khách khách hàng chưa chuyển khoản hoặc vì 1 lý do nào đó mà Shop Online chưa nhận được thông về thanh toán thì bộ phận chăm sóc khách hàng Shop Online sẽ liên hệ lại trực tiếp với khách hàng, để biết khách hàng có tiếp tục thực hiện đơn hàng nữa không.
Sau khi nhận được chuyển khoản thanh toán của khách hàng cho đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng Shop Online sẽ liên hệ lại trực tiếp với khách hàng để thông báo về đơn hàng và tình hình vận chuyển hàng hóa.
• Thanh toán giao hàng và trả tiền mặt ( COD )
Phương thức này chỉ áp dụng trong nội thành Hà Nội. Nhân viên giao nhận sẽ tiến hành giao hàng cho Khách hàng và xác nhận ngày giờ giao hàng với khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho Nhân viên giao hàng của Shop Online ngay khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận Phiếu giao hàng kiêm phiếu xuất kho.
• Thanh toán bằng tài khoản Shop Online
Nếu đã là thành viên Shop Online, Bạn chỉ cần đăng nhập, kiểm tra số dư tài khoản và lựa chọn phương thức này để thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh giao dịch bằng mã OTP gửi vào điện thoại qua SMS hoặc mật khẩu thanh toán mà Bạn đã được cấp phát nhằm đảm bảo an toàn trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi cho Bạn.
- Nếu chưa có tài khoản Shop Online, để sử dụng tính năng này, Bạn cần thiết lập 1 tài khoản cá nhân tại website Shop Online.vn (hoàn toàn miễn phí), nạp tiền vào tài khoản và sử dụng tiền trong tài khoản này để thanh toán cho đơn hàng.
• Thanh toán online qua thẻ ATM kết nối Internet-Banking
Quý khách nếu có tài khoản ngân hàng đã đăng ký dịch vụ Internet-banking hoàn toàn có thể thanh toán ngay lập tức bằng hình thức này mà không mất phí.
Ưu điểm:
- Đơn hàng được ưu tiên xử lý
- Không mất phí dịch vụ
- Thanh toán nhanh, an toàn tuyệt đối
- Hoàn tiền 100% trong trường hợp lỗi đặt hàng hoặc hết hàng đột ngột
Điều kiện:
Có thẻ ATM đã đăng ký dịch vụ Internet-Banking thuộc 1 trong 22 ngân hàng liên kết của Shop Online
Nếu chọn thanh toán qua ATM kết nối internet banking, Shop Online sẽ kết nối tới cổng thanh toán của các ngân hàng. Tại đó bạn sẽ có thể phải cung cấp những thông tin sau:
- Số thẻ
- Tên in trên thẻ
- Ngày phát hành
- Username và mật khẩu đăng nhập tài khoản Internet-banking (tùy từng ngân hàng)
- Nhập OTP hoặc mã Token dùng để bảo mật thanh toán
- Các thông tin của Bạn sẽ được bảo mật hoàn toàn và không được lưu lại dưới mọi hình thức. Do vậy, trong trường hợp phát sinh lỗi thanh toán, Bạn vui lòng gọi tới tổng đài 1900.1255 và cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau để yêu cầu xử lý khiếu nại:
- Số thẻ
- Tên in trên thẻ
- Số tài khoản
- Thời gian giao dịch
